Avis voyageurs
Grèce

Les trois iles visitées étaient très intéressantes et très différentes mais problèmes de transparence et d'organisation. Je détaillerai par mail les points positifs et négatifs

Bonjour nous avons réalisé un voyage en Grèce sur l ile de Naxos nous sommes passe par comptoir des voyage car nous voulions avoir un vrai conseil et des hébergements de charme avec un bon rapport qualite prix.2 choses nous ont profondément affectées tout d abord l organisation du voyage avion bateau avec étape a Athènes 4h de sommeil a l aller et difficile de se restaurer( nous avons 2 enfants de 5 et 7 ans) et secondairement la qualité des hébergements très datés avec pour l un d entre eux une salle de bain hors d usage non fonctionnelle.c est pour éviter ce genre de déboires que nous avons eu recours a votre agence.La déception est grande surtout que budget était important.

Etant parti à plusieurs reprises avec Comptoir des voyages, la qualité de service a beaucoup baissé. Ayant été contraint d'interrompre mon yoyage en raison d'un décès, j'attends encore l'indemnisation de l'assurance tranquilité.

Un beau voyage mais nous avons été déçus de certaines prestations hôtelières et des excursions. A noter aussi le peu de connaissances du pays des conseillers.

Circuit qui n'était pas adapté à ma demande d'hotels de charmes et de rythme peu soutenu. Nous avons été particulièrement déçus par la qualité déplorable des deux derniers hotels et fatigués par la nécessité de conduire tous les jours entre 3 et 4 heures. Seule une activité avec un guide nous a été proposés, c'est trop peu. C'est dommage car les deux premiers hotels et l'accompagnement par le guide étaient, eux, vraiment bien.

Le comptoir des voyages réalise les réservations (hébergement et transport) mais il n'y a aucun suivi sur place (d'où le mot "immersion" bien commode finalement). Ainsi lorsque j'ai appelé alors que je rencontrais plusieurs difficultés (voiture de location en panne, hôtel indisponible), je n'ai eu aucun échange avisé ni même très agréable avec les "spécialistes" de la Grèce. Les Grecs en revanche ont très bien réagi, très professionnels et même d'une grande gentillesse. En conclusion, à l'heure actuelle il est facile de réserver soi-même billets d'avions... sur internet et d'organiser son voyage et l'agence devrait songer à apporter quelque chose en plus.

Le rapport qualité prix de ce voyage en Grèce laisse une impression amère. Comptoir des Voyages nous avait habitué à des prestations plus haut de gamme et des conseils plus avisés. Nous avons souvent eu l’impression d’être en bout de chaîne de sous-traitance avec des prestations cher payées. Le bouquet revient à la chambre à Santorin où un lit d’appoint, type lit de camp qui m’a rappelé le service militaire était proposé dans une chambre sans fenêtre. Si je conçois que ce type d’aléas arrive, ce n’était qu’un des signes de prestations globales très moyennes. Notre interlocutrice a fait tout son possible mais c’est plutôt un modèle économique qu’il faut revoir au Comptoir. Déçus…

Comptoir des voyages m’a été recommandé par un ami. J’avoue être déçue. Sur l’une des réservations d’hôtel, nous avons eu un pb avec l’hôtel qui attendait une personne et non deux. Nous avons été logés dans une pension sur l’une des îles. L’un des hotels étaient très mal aéré et tous les tissus étaient mouillés le matin, chaussures comprises. Étant donnés les prix, j’attendais mieux, quitte à payer plus, d’une prestation clef en main avec conseil. Enfin, sur santorin, nous aurions aimé être logés dans le mythique village d’Ia.

Le conseiller pour notre voyage ne nous a pas correctement informé sur les modalités administratives du pays que nous allions visiter. Ce qui nous a valu l'interdiction d'embarquer sur le vol départ. Nous avons du nous débrouiller tous seul pour rejoindre le lieux de vacance...2 trains 1 vol avec 2 enfants en bas âge. Aucune compensation ne nous a été proposé. Sur le voyage en lui même la aussi l'expérience n'est pas bonne le choix des logements nous a obligé à faire beaucoup de route. Nous nous sommes retrouvés dans des coins un peu reculés sans trop d'activités plusieurs nuits et lorsque nous demandons à modifier, il faut relancer pour se voir dire cela coute 150 euros de plus.

L’organisation et l’écoute pour la réalisation de ce voyage est indigne d’une agence qui fait du voyage sur mesure. Des changements de dernière minute ne faisant l’objet d’aucune concertation avec le client, mais étant imposés sans que nous n’ayons ni écoute, ni avis à donner. D’autre part le montant de ce voyage est excessivement cher au regard des prestations proposées. Pour le départ les cartes d’embarquement ne nous ont pas été fournies, rendant très difficile l’accès à l’aéroport à 3 h du matin. Pour le retour nous avons été contraints de relancer comptoir des voyages pour avoir nos cartes. Le logiciel d’accompagnement ne présente aucun intérêt.

Après annulation de notre voyage en Indonésie nous avons choisi la Grèce et notamment les Cyclades. Avons eu très peu de temps pour étudier le voyage. Le spécialiste de la Grèce n’a pas du tout tenu compte de nos demandes : hébergements hauts de gamme et difficultés à mon mari de se déplacer. Nous avons changé une des 4 îles qui n’était pas du tout accessible pour mon époux. Sur 5 hébergements,3 correspondaient quasiment à nos attentes et 2 pas du tout : désuets , peu ou pas confortables , sdb des années 70 avec douches à rideau, pas ou petit déjeuner épouvantable, personnel très moyen . Rapport qualité prix de notre voyage épouvantable, allons demander des explications détaillées.