Avis voyageurs
Namibie

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous comprenons votre déception concernant certains aspects du voyage, et nous prenons note de vos remarques. Néanmoins, nous souhaitons apporter quelques précisions. L’ensemble des informations relatives aux formalités vous ont bien été transmises par téléphone et par écrit et nous avons toujours cherché à répondre avec clarté à vos interrogations, y compris lors du point téléphonique effectué avant votre départ. En ce qui concerne l’accueil à l’aéroport, nos partenaires sur place nous ont confirmé que cette prestation avait bien été assurée comme prévu. Si une confusion s’est produite à ce moment-là, nous en sommes désolés et allons investiguer plus en détail. Enfin, bien que notre procédure habituelle soit d’émettre un seul carnet de voyage par dossier, un second exemplaire a été transmis par lien sécurisé à votre accompagnant, à votre demande. Nous regrettons que votre ressenti soit négatif et espérons avoir l'opportunité de vous prouver à nouveau notre professionnalisme. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix. Bien cordialement, Relations Clients