Avis Comptoir des Voyages

Pas contente du tout ,aucune prise en compte de nos demandes pour les hébergements.Notre voyage de 3semaines a été gâché par les hébergements .On se demande si les personnes qui s’occupent des réservations connaissent les hébergements ????,je ne recommanderais jamais cette agence

Arrivée en Tanzanie le 17/01, accident le 18 soir, Hôpital le 19 matin, le tout signalé à l'Assistance, préconisée par vos soins. Après radiographie : diagnostic d'une fracture. Nous nous sommes assurés auprès de notre guide que son agence locale avait été avertie. L'Assurance parisienne nous a donné la marche à suivre et avons tout communiqué (Vols, certificat médical reçu que le 23/01, photocopies passeports) mais personne ne nous a jamais recontactés (Ni l'agence, ni l'assurance). Le certificat médical pour lequel nous avons du régler un supplément de 25$ ne nous a été fournis que le 23/01 après plusieurs réclamations...Nous avons été très étonnés du mutisme des agences.

Bonjour,pour cuba logement peu confortable,location de voitures où il faut passer les vitesses à coup de poing,assistance totalement incompétentes,les seuls bons souvenirs de ce voyage les restaurants résérvés grace au guide du routard et payés de notre poche....Plusieurs fois arnaqués par les cubains.Prix du voyage exorbitant.Si nous avions tout réservés avec le routard,çà nous auraient pas coutés la moitié.Comptoir des voyages plus jamais....

Une expérience décevante. Un voyage éprouvant physiquement par le manque de confort ( suspension , bruits de casserole, confort banquette arrière,...) du véhicule et mentalement par l'attitude du chauffeur ( gestion essence, réservation pour dormir, choix des restos et même pour certains arrêts pour bakchich, pas d'alternative à la ligne directe).Pas à nous de supporter les tracas de l'hébergement du chauffeur. Il nous ensable à Merzouga et profite du 4*4 du Camp pour être transféré avec nous et dormir dans une tente du même standing que celle avec notre supplément! La marge commerciale du prestataire semble excessive au regard de la prestation offerte. Un point positif: l'hébergement.

Ce voyage d'agrément s'est transformé en cauchemar.je suis très déçue et remontée contre votre agence qui n'a en rien ecouté mes désidératas.A votre disposition pour vous expliquer tout ce qui n'est pas allé.jespere avoir une réponse de votre part .le système ne me permet pas de tout expliquer car peu de place.

Une fois leur produit vendu, ne s'occupe pas du tout des problèmes rencontrés, ni d'éventuel dédommagement pour des prestations facturées, mais non exécutées par faute de leurs prestataires. Il y beaucoup d'agences de voyage, celle-ci est à fuir

Pas de réception de carnet de voyage, donc des contraintes tout le long du voyage. Des hôtels pour la plupart vieux, démodés aux literies inconfortables. 9 petits déjeunés insipides sur les 11 Un rendez vous mal programmé avec un horaire erroné .... etc ...

Ayant l'habitude d'organiser nos voyages, pour notre voyage de noce nous avons confié celui ci à comptoir des voyages pour éviter la charge mentale de la réalisation, résultat un fiasco. A la réception du road book nous remarquons que le voyage n'est pas du tout personnalisé comme il est vendu puisque nous avions évoqué des randonnées et des activités de plein air nous nous retrouvons avec des suggestions pour des bars ou des galeries d'art mais pas une seule randonnée/balade. Nous faisons remarquer cela à une semaine du départ, et la seule réponse est d'aller nous renseigner sur un site internet. Les 700 caractères m'empêchent malheureusement de finir le description totale du fiasco.

hébergements catastrophiques et honteux vu le prix payé à comptoir des voyages pour l’organisation du voyage. Les casas particulars est un mode d’hébergement très particulier qui ne doit pas être conseillé à tout le monde. Quelques questions simples auraient suffit à comptoir des voyages pour comprendre que cela n’était pas fait pour nous. Les casas étaient excentrées, dans des rues sombres (impossible de sortir le soir sans se sentir en insécurité). Mention spéciale pour la casa de Trinidad, pas d’électricité donc pas de climatisation alors même qu’il faisait une chaleur étouffante! Pas de pression de l’eau pour la douche! Obligé de payer un hôtel en urgence pour sortir de cet enfer!

Excepte le premier appartement loue les autres locations étaient de confort tres spartiates voire tout simplement sales et peu entretenues. Même la chambre a l’hôtel Clarion la dernière nuit était peu satisfaisante. Par ailleurs d’un point de vue logistique l’organisation proposée par l’agence a été globalement déficiente et peu réfléchie. Par exemple, la location de la voiture a Bergen a été réservée pour le lundi 29 avril a 10h du matin. L’agence avait également réserver pour nous une traversée en bateau d’un fjord a 12h a partir de Flam. Il fallait cependant être présent 20 minutes a l’avance pour le briefing. Or il faut 2h30 de route entre Bergen et Flam…une galère pour se débrouiller

Bonjour Le voyage en lui-même s'est très bien déroulé, tout était conforme à mes attentes à une grosse exception près. Il s'agissait d'un voyage surprise pour l'anniversaire de mon épouse et j'avais précisé à plusieurs reprises à mon interlocuteur de ne surtout pas utiliser ses moyens de communication (nous avions déjà été clients par le passé), mais uniquement les miens. Mes demandes n'ont pas été prises en compte et malgré ma vigilance (j'avais déjà intercepté une enveloppe par erreur au mon de mon épouse), l'agence a donné les coordonnées de mon épouse à notre contact local qui l'a appelée et a donc révélé la surprise...qui faisait partie d'un programme plus large !

Voyage mal conçu avec énormément de temps perdu (1/3 du séjour) du fait d'une mauvaise planification des activités et des trajets. Communication avec le "spécialiste" désagréable et laborieuse: pas d'écoute active, pas de créativité, pas de réactivité et on se demande s'il a déjà mis les pieds aux Emirats? Enfin, hôtels (4 ou 5 étoiles) de qualité très approximative voire même, à Al Ain, franchement lamentable! Ce qui sauve le séjour, c'est l'endroit même et ses habitants, les prestataires et la welcome host sur place étant des personnes merveilleuses.

Avec comptoir des voyages nous pensions avoir une prestation haut de gamme comme ont nous l’a vendu.Malheureusement nous avons constater que la prestation est banale (pour un tarif qui lui est haut de gamme).Outre les prestations non réalisées, nos bagages ont été perdues à l’aller et au retour, avec pour le retour un retard de plus de 5 jours.Dans le cadre de ces soucis et de la déclaration à l’assurance comptoir des voyages n’a rien fait pour nous (nous avons du faire nous même les différentes déclarations et ouverture de dossier et avons du faire le suivi, l’interlocuteur nous à juste écouté et compris).Nous ne comprenons pas pourquoi nous avons payé comptoir des voyages, nous sommes déçu

Voyage de 2 nuits pour visiter Legoland au Danemark, ainsi que la Lego House. 1 / les reservations n'ont pas été faites pour le parc de Billund, Danemark, mais celui en Allemagne. 2 / une annulation (de la compagnie aérienne) de nos billets de retour, nous n'avons pas été prévenu et l'avons appris au moment de l'embarquement. C'est nous qui avons trouvé une solution pour rentrer à une heure correcte, avec un retard de 5h au lieu de ce que l'agence a proposé. A ce jour, malgré nos appels et nos mails, l'agence n'a toujours pas traité correctement notre dossier de remboursement auprès de la compagnie aérienne. J'ai donc lancé moi-même la procédure. Tout ceci est lamentable.

Très déçue par la gestion et l'organisation de Comptoir des voyages. Les prestations demandées ont été annulées au dernier moment et la seule qui a été maintenue ne correspondait pas du tout à ce que j'avais demandé.

la prestation "Italie, région des lacs" est très chère 4000€ pour 7 nuitées billets d'avion location voiture . Aucune plus value, j'aurai eu les même prestation via internet pour beaucoup moins cher. Très décevant. Un conseil ne donnez jamais le montant de votre budget. Moi j'ai donné le mien et le devis s'en approche à quelques euros...

Nos attentes n'ont clairement pas été prises en compte. La qualité des hôtels est médiocre ( homme ivre retrouvé sur votre terrasse , erreur dans l'attribution des chambres, frais de séjour réclamés même si déjà réglé par l'agence, hôtel en travaux , etc ). Aucune optimisation du temps/trajet.Carnet de voyage vide délivré 7 jours avant votre départ, ce qui rend vos réservations plus périlleuses en période haute.Des grosses erreurs lors de l'organisation des transferts, voir des oublis ! Erreur corrigé dans l'urgence sans prendre en compte les autres prestations déjà réglées avec votre argent.Pour tout énoncé il ma fallut 5,5 pages mais ici il y a une limite à 700 caractères et non 1000...

Notre voyage en Jordanie a tourné au cauchemar. Dès notre arrivée à Amman, les problèmes ont commencé. La chambre réservée avec vue sur la ville s’est avérée, vue sur des toits et le bruit constant des turbines nous a empêché de dormir. L’agent de location de voiture est arrivé avec 2h30 de retard et le réservoir d’essence vide. Notre excursion prévue de six heures à Wadi Rum a été réduite à 2h sans picnic prévu À Pétra, pas de réservation à notre nom, après une heure de négociation, une chambre miteuse. Des fêtards ont perturbé la nuit jusqu’à 5hdu matin, sans intervention de la réception. Le petit-déjeuner n’a pas été servi,Nous avons quitté cet hôtel et poursuivi le voyage à notre compte

Nous sommes partis au Mexique avec soi-disant un GPS Luciole qui n'a jamais fonctionné Nous avons fait appel au service urgence,qui nous a jamais répondu, à la personne qui nous a vendu le voyage qui nous a conseillé d'appeler le service local qui nous a jamais répondu. Nous nous sommes retrouvés largués dans un pays ne parlant pas l'Espagnol avec une voiture de location sans aucune indication de route. Il y avait des travaux sur les routes barrées ou supprimées car des gros travaux pour une voix de chemin de fer de 1500 km personne nous avait mis au courant... Notre circuit à été très pénible.

l'avion de la TAP n'a jamais décollé de Lisbonne; l'agence n'est pas responsable