Avis Comptoir des Voyages

Dans l'ensemble nous avons été satisfaits de notre voyage à l'exception de certains points. En particulier une étape celle située à Brecon et plus precisement au "three cocks coaching inn". L'etablissement ne présente aucun interet:situé en dehors de toute agglomeration au bord d'une route nationale et difficile à trouver. Outre l'accueil ,la chambre qui nous a ete attribuée etait minuscule, en soupente avec une salle de bain ridiculement petite(impossible de se tenir droit)!Il eut ete plus judicieux de nous loger soit à Brecon soit au "Foyles of Glassbury"etablissement situé au bord d'une riviere à qq miles du" three cocks"et où nous avons diné très bien.

Nous avons subi trop de « pannes » durant ce voyage : panne des avions, panne électrique dans un hotel, panne (récurrente) de Wifi, panne des règles d’usage et d’hygiène dans certains établissements (2 gastro-entérites chez nous 2), panne des taxis, panne d’informations utiles… Heureusement que les paysages sont magnifiques et les cap-verdiens accueillants.

points à améliorer: - fiabilité de Luciole dans l'orientation - grand écart de qualité entre les hotels

Nous avons réalisé un court voyage en famille au Kenya pour découvrir le Masaï Mara. L'hébergement nous a enchantés : une immersion en pleine nature, dans des tentes aménagées confortables, un personnel chaleureux et impliqué. Nous étions situés à la porte du Parc du Masai Mara, à proximité immédiate d'un village Masai et nous pouvions voir leur vie quotidienne de façon bien plus authentique que dans un grand hôtel. Nous avons par contre eu une grande déconvenue avec notre guide, ce qui a assombri le voyage en dépit des splendides observations animales. Le service client a pris cette situation au sérieux et a compensé les prestations non délivrées. Merci pour ce professionnalisme

Premier voyage avec Comptoir. Saluons la réactivité des équipes après un changement de dernière minute. Nous avons pu mesurer l'efficacité de la logistique : vols, trains, hébergements (à deux exceptions près). Les plus : fourniture du pocket wifi et d'une T Money card. Bémol quant à l'utilité de Luciole (fonction GPS étant inopérante en Corée). Autres points positifs : la rencontre des welcome hosts, très bonnes prestations des guides occasionnels. Peu de contacts avec les Coréens (peu parlant anglais). Nous ne regrettons pas le voyage mais la Corée a été le pays d'Asie -parmi les nombreux visités précédemment- qui nous a le moins séduits ; moins riche en sites historiques ou culturels.

Vols BA : CDG > LHR : RAS LHR > SFO : Près de 6h de retard au décollage pour un pb technique nécessitant un changement d’avion. Une valise endommagée à l’arrivée. Sortie de l’aéroport vers 11h30pm, juste avant le dernier BART pour le centre-ville. PHX > LHR : 1h30 de retard au décollage sans explications. LHR > CDG : 1h30 de retard au décollage pour un pb technique nécessitant un changement d’avion. En résumé une compagnie ayant des soucis avec la maintenance de ses avions ! De plus j’ai dû payer (280€) pour choisir les sièges comme vous le savez ! Hôtel San Francisco : RAS. Hôtel Sud Yosemite Park : RAS. Hôtel Mammoth Lakes : Hôtel très vieux et très

je suis en règle générale assez déçue de ce séjour. J'avais imaginé un cadre authentique et calme. le slogan du comptoir des voyages est : " l'immersion la plus belle façon de voyager' je n'ai vu aucun autochtone et mangé des choses très "européenne", vu énormément de gros bateaux de croisière avec de la musique forte. Le bateau qui nous a emmené sur l'ile était un ferry et pas un hydroglisseur. Je n'ai peut être pas posé les bonnes questions lors de ma réservation et j'en suis responsable. par contre la réactivité des personnes de l'agence que j'ai appelée à 2 reprises était de qualité et rassurante.

road book insuffisant

Une deuxième expérience un peu décevante malgré un itinéraire bien conçu car le Rapport qualité prix assez négatif, surtout sur les hôtels du lac Majeur et Côme particulièrement.

Prestations de qualité (choix des hôtel, visites, guides, ...) et respectueuses de l'environnement et des communautés locales. Très bon choix d'hôtel à Zanzibar, en dehors des zones touristiques. Guides francophones expérimentés, agence locale très efficace Néanmoins l'aménagement général du voyage aurait pu être amélioré (transport, horaires,...) Nous aurions aimé plus de flexibilité et de recommandations pour éviter les temps morts et les transports sur des horaires complexes.

Bonjour, Nous sommes assez satisfaits de l’ensemble du voyage avec une mention spéciale pour Boca Tapada, site pour lequel l’expérience vaut le détour. Certains choix hôteliers nous ont surpris: le lodge la Rana de Cahuita où nous avons passé 5 nuits était trop éloigné des centres d’intérêt (plages, commerces, activités, restaurations…). Le Trapp Family Country Inn à Alajuela est quant à lui à proscrire du fait des très fortes nuisances sonores liées au décollage/l'atterrissage des avions à l’aéroport de San Jose.

Nous sommes assez satisfaits du voyage même si nous déplorons : 1/ le guide anglais était incompréhensible. Difficultés d’élocution qui rendait les visites inintéressantes 2/ l’étape à Amed était totalement inutile . Nous étions dans un hôtel situé au bout d’une route étroite et sinueuse ce qui rendait les trajets cahotiques et l’hôtel était plutôt vétuste et ne correspondait pas à nos standards. Il aurait mieux valu concentrer les visites à partir de Sidemen ou de Seminiak. 3/ l’excursion organisée à partir de Sidemen ( visite d’un petit temple et petite randonnée) nous a paru sans intérêt alors que dans le programme nous aurions aimé que la visite du temple besakih soit programmée

Magnifique pays mais très sale et les routes et la conduite des habitants est surprenantes

J’avais été très satisfait de mon voyage en Islande. C’est un peu moins le cas pour ce voyage en Suède/Danemark. Peut être que cette destination est nouvelle pour l’agence.

moyennement satisfaite. temps trop limité pour certaine visite. un guide du routard aurais été utile.

Beau voyage en Irlande. Très belle découverte ! Circuit sympa et bien organisé. Nous avons eu de mauvaises surprises toutefois : un gîte vraiment pas à la hauteur tant au niveau des prestations que de l’hygiène (surtout ! C’était bien sale). Aussi, pour les petits déjeuners, il ne nous a pas été demandé si nous avions des intolérances alimentaires : résultat, sur place, les différents hôtes étaient pris au dépourvu et nous disaient que nous aurions dû les prévenir avant pour qu’ils anticipent. Or nous n’étions pas en relation directe avec les chambres d’hôtes et nous considérons que c’est à l’agence de gérer ça. Autre mauvaise surprise avec parking non réservé à l’hôtel.

Globalement circuit parfait sans difficulte. Certains hébergements éloignés des parcs notamment a Yosemite et Bryce, Bien que très sympa pour certains (yosemite) nous ont amenes à perdre du temps à l'entrée des parcs et à l'intérieur pour des allers retours.

Le parcours des lacs est interessant mais nous avons rencontré plusieurs difficultés liees a la structuration du voyage: 1/choix des hotels systématiquement excentrés ce qui au mois d’aout vous oblige a diner a l’hotel car il est impossible de se garer en ville et il n’est pas possible de marcher sur la route faute de trottoir.Par ailleurs sur le lac de garde hotel très vieillot alors qu’il existe de nombreux hotels refait et charmants ayant un acces direct au lac 2/visites interessantes avec de bons guides mais a une distance incompatible avec le lieu de l’hotel et l’heure retenue:par ex des visites a 10 h alors que l’hotel est a une heure et demie de voiture et qu’il faut prendre le bac…

Notre voyage concerne les chutes Victoria et un safari au Botswana.Il n'y avait personne à l'aéroport. Les chutes sont magnifiques mais l'hôtel était loin de la ville alors qu'il était censé être à quelques minutes à pied.Nous avons vu plein d'animaux et de magnifiques paysages. Le problème était le 4X4 . On m'avait promis un véhicule à 6 places très confortable, on a eu un véhicule à 12 places avec des banquettes très dures. Nous avons du faire 10 h de trajet en une journée sur la banquette arrière sur des pistes, donc très mal au dos.Les lodges sont jolis mais j'attendais plus de confort vu le prix. Nous espérions mieux dans l'ensemble par rapport au prix très élevé que nous avons payé.

Bonjour, notre voyage en famille à Zanzibar et en Tanzanie a été magnifique et nous en gardons de très beaux souvenirs. Cependant, plusieurs imprévus et un manque de communication ont altéré la qualité de l’expérience. Le remplacement d’un lodge auquel nous tenions sans nous en informer, des changements de programme de dernière minute et certaines maladresses dans le suivi ont été décevants. Nous attendions davantage de rigueur et de transparence de la part de Comptoir des voyages, au regard du niveau de prestation et de nos expériences passées avec vous.

Globalement satisfaite

Pour être totalement satifaits du voyage, il aurait fallu : - un niveau d'hôtellerie répondant aux attentes, et conforme à ce qui est annoncé dans Luciole, - que les demi-journées libres avec guide soient davantage co-construites avec nous, et pas seulement pré-définies par le guide.

Beau voyage mais trop d’imprécisions et de contretemps qui ont rendu ce séjour anxiogène et hélas moins magique qu’espéré(malgré le support à distance).

Voyage JAPON / HONG KONG très dépaysant du fait du gigantisme des villes, des sites, des centres commerciaux, de la nourriture et bien sûr de la culture. Les transports sont très modernes et faciles à prendre malgré l'immensité des réseaux. JAPON: On se sent en sécurité et la propreté sont appréciables. Dépaysement garantit.

Nous avons voyagé en Afrique du Sud, voyage organisé par l’agence Comptoir. Si l’organisation s’est fait de manière fluide, beaucoup de points laissent à désirer. Le choix des hébergements est bien mais les activités proposées ne sont pas toujours situées en fonction des hébergements. Nous avons eu à payer beaucoup de choses sur place, les hébergements étants souvent en demi pension et le prix ne comprenait pas d’activités. Au final c’est un voyage qui nous sera revenu très cher. L’application Luciole est utile mais les renseignements (sites à visiter entre autre) ne correspondent pas toujours. Nous avions déjà voyagé par Comptoirsl’an passé et notre expérience était plus positive.

Voyage dans l ensemble bien préparé à l exception de deux hébergements sur 7 qui ne correspondaient pour l un pas à la prestation indiquée et pour l autre pour lequel il y avait une erreur d adresse. Le reste était très bien.

Sur six établissements choisi par comptoir, quatre sont un choix parfait pour deux d’entre eux n’était pas opportun selon moi

Hôtel Dubrovnick correct bien situéHôtel Trogir correct bien situé. La chambre 2 single mansardée impossible de prendre douche debout pour une personne de plus de 1.5m. Impossible d’utiliser le sèche-cheveux sans s’accroupirChalet Plitvice joli mais ne correspond pas à notre demandeChalet très isolé situé au bout d’une très petite route de 4km sinueuse vallonnée, pour finir en pisteChalet SANS eau potable, SANS volet, sans isolation phonique : réveillé par les voisins qui parle et marche à l’étagePourquoi s’isoler autant pour être déranger par le voisinagePourtant région Plitvice a une grande capacité hôtelière pas chère.Nous avons beaucoup apprécié le moment d’échange avec Mirko

Un peu déçue : un séjour relativement cher pour les prestations proposées. Les plus : le stop à Pustec et la visite guidée. Les moins : un départ qui aurait pu s’opérer de Marseille, des hébergements bien que satisfaisants manquaient un peu de «  charmes  C’est la première fois que nous rentrons pas totalement satisfaits des prestations proposées

Bonjour, Nous sommes partiellement satisfait de ce séjour. Le départ a été impossible le lundi octobre pour des raisons techniques. Nous avons du racheter un billet à 1000 euros en toute urgence. Vous voulons avoir un remboursement de cette somme. Par ailleurs, en raison d'une maintenance sur le cable-car, nous n'avons pas profité de cette activité. Nous souhaitons également un remboursement. Pour le reste du séjour, le logement n'avait pas d'ascenseur et le quartier pas très agréable. On ne se sentait pas surs. Sinon, bon accueil et service. Pour le parc Kruger: éviter le 1er camp, aller direct au nord du parc. Bq plus d'animaux.

Nous avons passé un bon moment durant ce voyage en famille d'une durée de 15 jours. L'ensemble des prestations, hôtels, guides et activités étaient en lien avec nos attentes et conformes à notre choix initial. Nous aurions cependant apprécié d'avoir en notre possession plus d'informations sur les villes visitées avec par exemple des plans des grandes villes. Nous avons en effet trouvé que dans le livret et l'application luciole, il n'y avait pas assez d'informations sur les activités à réaliser en plus de nos activités déjà prévues. C'est dommage car dans un pays tel que le Japon très éloigné de notre culture, de notre langue, nous sommes passés à coté d'endroits à faire et à visiter.

Le gros point négatif concerne le manque d'informations sur les transports (surtout pour un 1er voyage au Japon). Les modalités pour activer le JR pass sont très insuffisantes (solution: recherche google pour savoir où et comment faire). Un plan des métro et/ou tram des différentes villes nous aurait vraiment aidé. Les informations pour se rendre dans les différents hôtels n'étaient pas toujours correctes. Aucune information fiable pour nous rendre de l'hôtel à l'aéroport (à l'arrivée comme au départ). Pour l'application: la géolocalisation n'a jamais fonctionnée Pour le livret: pourquoi conseiller des resto à Osaka quand nous sommes à Kyoto ? En résumé, nous avons utilisé google map

Pour me diriger dans Berlin l’application Citymapper m’a été plus utile que Luciole. J’aurais préféré un hôtel plus central Nous avions une grande chambre bruyante parce que au dessus d’un rond point et une très petite chambre pour 2 au calme parce que sur cour intérieure sans ciel ! Réservation street art guidé parfaite

Les hôtels sélectionnés ne correspondent pas à la qualité attendue vs un voyage de ce prix, Clairement prestation a revoir, Cdt, Yann RIMBAULT

Globalement je suis satisfaite du voyage en terme d’organisation , d’hébergement . Je suis, par contre, tout à fait mitigée sur le fait que la chaleur étant très intense sur le plateau du Colorado , nous n’avons pas pu randonner , nous avons même dû renoncer à antelope canyon , tellement la chaleur ( encore plus importante dans le canyon était intense ) . Je savais qu’il ferait chaud mais avec le changement climatique et des pics de chaleur de plus en plus présents , il me semble qu’il faudrait pouvoir avertir en amont .je ne pense pas qu’il faut déconseiller ce voyage ( comme c’est le cas pour le Japon à cette période ) mais peut être proposer d’autres itinéraires.

Nous sommes très contents de notre voyage en Norvège. Les hôtels étaient très bien situés, parfois trop luxueux ( ce qui a alourdi notre budget ). Quelques bémols - pas toujours évident d utiliser Luciole. Nous avons souvent eu recours à Google maps et Waze. - sauna flottant difficile à trouver. - hôtel Torvis Marifjora pas de bains à remous comme annoncé - la nuit à Lodingen nous a contraint à beaucoup rouler pour y arriver le soir et repartir le matin vers l aéroport. Au final perte d une demi journée pour une route qu on aura faite 3 fois

Un beau voyage et in fine tout s'est bien passé mais il a fallu avant le départ poser , parfois avec insistance, beaucoup de questions font les réponses auraient dû être données spontanément ou figurer dans le booklet ou dans luciole ... Par exemple y a t'il des bouilloires dans les chambres d'hôtel ? Y a t'il restauration à bord du train Oslo Bergen qui dure quand même 7 h .. vérifier aussi la qualité réelle de l'hébergement... A Oslo très mauvaise Sur sur la chambre.... Et à 18h j'ai dû régler le problème moi même . Bref une prestation d'accompagnement insuffisante alors que c'est précisément le motif de recours à une agence Dommage car j'avais été très satisfaite d'un précédent voyage

Second voyage en Ecosse pour nous, et encore une fois complètement sous le charme de ce pays, de ses paysages et de ses habitants. Nous avions déjà choisi Comptoir des voyages pour un précédent voyage en Irlande et nous avions été très satisfaits. Pour ce voyage nous l'avons été un peu moins: nous avons été un peu déçus par le choix des hôtels où toutes nos demandes n'ont pas été forcément respectées. Concernant la location de voiture nous avons été surclassé selon notre conseillère par rapport au devis initial mais une fois sur place voyager avec un break à boîte manuelle sur les routes d'Ecosse ce n'est pas être surclassé à mon sens. Malgré cela notre voyage restera un excellent souvenir.

Le support apporté pendant le séjour était parfait, la première visite guidée de la ville historique également de belle qualité, par contre la visite culinaire n'était pas au niveau. Pas vraiment de découverte des quartiers, peu d'explication et une suite de dégustation avec également peu de logique. Côté échange avant le voyage, je ferais simplement remarqué qu'à ma question sur la nécessité ou non d'acheter des billets coupe file, il aurait tellement plus simple de me dire que le guide avait des accès prioritaires.

Très beau voyage au Kenya, bien organisé malgré quelques petits soucis: le choix des hôtels pas toujours appropriés à nos demandes, manque d'information sur la modification du programme, assistance française à la limite de la politesse. Par contre, l'assistance sur place de l'agence locale est top, chauffeur guide excellent, toujours disponible et à notre écoute. Paysages magnifiques, population très agréable et la faune toujours au rdv!